コストゼロでも輸送品質を向上できます

ある運送会社様でドライバーさんを対象とした品質向上の

ミーティングを開催。

本日のテーマは『好感を得る伝票の扱い方と身だしなみ』。

伝票には誤配防止対策として配達先様名と個数の横にレ点

チェックを書き込むこと（レ点の場所や複写に注意）。

受領書の汚れやシワや破れに注意して、返却された方が

ストレスを感じないよう商品と同等に扱い返却すること。

制服に関しては、これから暑くなり乱れやすい季節ですが

『タオルを首や頭に巻かない』こと。

ポロシャツはズボンの中に入れること。

小さなことですが、顧客満足度を維持してライバル輸送会社

との差別化を図るにはどれも効果的な対策なのです。

なんと言ってもこれらの対策の特長は・・・

① 全くコストが掛からない

② 外的要因に関係なくひとりからでも実施できる

③ 誰でも明日からすぐに始められる

『少数精鋭でコミュニケーションは抜群だが経営資源に限りが

有る・・・』との中小物流事業者様には打ってつけの対策です。

この対策における当社のスタイルは、各ドライバーさんとの

コミュニケーションを保ちつつ対策の有効性と方法を説明し、

ドライバーさんが正しい理解の上で納得して対策を実践する

ように導くことです。

もし経営資源にゆとりが有れば『全車にデジタルタコグラフや

ドライブレコーダーを装着しました！』ってアピールするのも

良いのでしょうが･･･。

でも今は不況の真っ只中。

不況を勝ち抜くためにも貴重な経営資源を有効に活用しましょう。

ありがとうございました。