荷主様が激怒する理由

本日はあるクレームに対して、荷主様へ改善報告書を

提出される運送会社様に同行してきました。

『この度は本当に申し訳ございません』と切り出した

途端に、ゴングが鳴ったようにメッタ打ち！

こちら側はノーガードでサンドバック状態（涙）

荷主様の怒るお気持ち、痛いほどよくわかりますわ。

『コストが高い！』との理由では、あそこまで怒らない

でしょうね・・・。

 

その怒りはドライバーに対してではなく、組織や管理に

対するもの。

やはり、荷主様が運送会社様へ求める最初で最大の

ニーズは『安全に決められた時間に届けること』。

 

そして、そのニーズを満たした上でコスト勝負ですね。

改めてよくわかりました。

ありがとうございました。