名前で呼ばれるドライバーを目指そう！

ドライバーミーティングなどで私から「皆さんは日頃お客様からどの

ように呼ばれていますか？」と尋ねてみると・・・。

「運転手さん」

「ドライバーさん」

「○○運送さん」

「○○製作所さん（運送を委託して頂いている荷主様の社名）」

などなど。

中には「○○さん」とお名前で呼んでもらっているドライバーも！！

そういえば、ドライバーは一昔前まで「運ちゃん」と呼ばれることが

多かった。

私がトラックに乗っていた頃には、よくそう呼ばれていました（涙）

先日、あるセミナーで講師を担当した際に受講されていた管理者様が

受講後アンケートに「もうウチのドライバーを“運ちゃん”呼ばわり

されたくない。他社に負けないように教育して“運ちゃん”と呼ばせ

ない！」と書かれていたことが忘れられません。

最近では制服やヘルメットにお名前を入れる運送会社様が増えてきま

したね。

トラックに運転しているドライバーのお名前を表記したり、お客様

からお名前で呼ばれることで、仕事に対する責任感も更に強くなり

そうです。

実はお名前がひと目でわかることは私にとっても好都合。

なぜなら、ドライバーミーティングなどではできる限り皆さまを

お名前でお呼びしたいから。

それは「あなたはどう思いますか？」と聞くよりも「○○さんは

どう思いますか？」と聞いた方が親近感を感じて頂き、積極的に

議論に参加してもらえるから。

そうすると私のことも「あの～」ではなく「高柳さん」と呼んで

くれるようになります（笑）

点呼時にも「おはようございます」よりも「○○さん おはよう

ございます」の方が効果的です。

これも一つのコミュニケーション！

そしてドライバーミーティングではいつもこう話しています。

『お客様から自分の名前で呼ばれるドライバーを目指そう』

「どうすれば良いのか？」と聞かれると、このように答えます。

「お客様から“ありがとう”と言ってもらえるような行動をすれば

きっとお名前で呼んでもらえるになりますよ！○○さん！」

そんなことばかり考えていると、いつからか相手のお名前を覚える

ことが特技のようになってきました（笑）

皆さまのおかげです！

ありがとうございました。