あるドライバーさんの発言

昨夜に開催された、ある運送会社様でのドライバーミーティングは

とても印象に残る内容でした。

主なテーマは下記の2点。

① お客様は私達に何を望んでいるのか？

② このミーティングでどんな内容を取り上げるべきか？

①については「人・商品・時間・コスト・報告・環境」に関連する

回答が目立ち、日頃から顧客志向を念頭に入れながら仕事をされて

いることが表れていました。

②については更に前向きな提案がてんこ盛り！

・経費削減の実例を情報交換

・納品先様での納入方法について情報交換と情報の更新

・お客様に喜んでもらったとの事例（自慢）紹介

・ヒヤリハット事例の発表

・働きやすい安全な職場にするためのルール作り

あるドライバーさんがこんな発言をされていました。

お客様から「ありがとう」と言ってもらえると素直に嬉しいし、

疲れも苦労も吹っ飛びます。

逆に「ありがとう」と言ってもらえないと「満足されていない」

と判断して反省したり不安になったり・・・。

だから僕は、お客様から「ありがとう」と言ってもらえるために

どうするべきかをいつも考えて行動しています。

お客様の要望（時にはわがまま）にお応えするのが僕の仕事だと

思っています。

僕達はサービス業ですから。

『全てはお客様からの“ありがとう”のために！』

これからも一緒にがんばりましょう！

 

ありがとうございました。