最大の顧客クレームとは・・・。

午前は大阪、午後は広島でそれぞれ運送会社様向けの講師対応。

仕事柄、色々な運送会社様を訪問していると、各社様における

輸送品質向上への取り組みや結果の違いが見えてきます。

たとえば安全・品質・環境・事務・営業とのカテゴリー別では、

何に注力をされているのか？

注力されていないカテゴリーでは良い結果は見込めません。

もしも努力なしで達成できたとしたら・・・。

それは偶然です（笑）

私は「このカテゴリーを高めたらもっと良くなる！」と感じた

順に提案して改善を進めています。

ある運送会社様では交通安全について、「事故件数と抑止目標の

数値は把握されているが、交通事故防止に向けた対策」が見えて

こない・・・。

トップは交通事故防止に敏感になっているが、管理者様からは

そのような発言は聞こえず、トップとの温度差は否めない。

これは問題です（汗）

そんな時は「やさしい提案」ではなく「きびしい指摘」をします。

相手を思えば思うほど、愛情表現として口調が厳しくなります。

それほど交通事故の危険とは待ったなしで近寄ってきますから。

「うちの事業所はもう何年も交通事故がないので大丈夫」との油断

から、誤配やマナー違反の撲滅にばかり注力されているとしたら

危険です。

最大の顧客クレームは“交通事故”であることを、今一度ご認識を

頂きたいものです。

そのことに気付いてもらえるためなら・・・。

私は大きな声で口うるさくできるまで指摘をする“嫌われ役”をも、

喜んで引き受ける所存です。

ありがとうございました。