全て自らが経験した実話型の研修です

本日は運送会社2社様でのドライバー向け研修を計3回担当しました。

1社様目のテーマは「自転車事故の防止」

先々月まで現役でトレーラーのドライバーであった大林から、自身が事故に遭わないために実践していた事故防止対策を大公開！

2社様目のテーマは運送会社で新規営業と安全管理を担当した高柳から、「ザ・クレーム」との恐ろしいお話。

 

・運送業とはサービス業であり人との関わりが多い仕事であるのが大前提

・挨拶や身だしなみなどのマナーは、納品先様よりも劣らないことが基本線

・マナーに関してクレームを頂くことは「荷主様から期待されている証拠」

・提供する物流サービスにお客様が満足すれば次回も仕事が入ってくる

他にクレーム発生時に失うもの（運送会社・ドライバー）や、内勤者とドライバーですぐにでもできるクレーム防止策を二つ提案しました。

ドライバーである前に会社員であり、会社員である前に社会人として常識がある人になることです。

そして常識がある人とは我慢できる人だと思います。

全員でお客様の期待に応えましょう！

ありがとうございました。