研修プログラムを開始1分前で急遽変更！

大阪市内の運送会社様を3社訪問し、そのうちの2社様で合計3回の研修を担当。

こちらはパート社員様を対象とした研修風景。

どちらの会社でも感じることですが、正社員様よりもパート社員様の方が聴く姿勢がご熱心な場合が多く、たくさんのメモを取られているような気がします。

冒頭の管理者様のご挨拶を聞いていると、明日はとても大切なお客様が東京から現地視察にご来社されるらしい・・・。

そこで！

急遽、研修プログラムの変更を断行！

研修内容を来客対応に絞り込み、現場においてお客様目線で気づいたことを身内目線でバシバシ指摘。

全員で「いらっしゃいませ！」の唱和訓練＆笑顔の練習も。

恥ずかしがったり、なりふり構ってる時間は無いですから（汗）

 

いきなり実戦モードに突入って感じです。

 

だからら皆さんも真剣そのもの。

最後はステキなお茶出しの方法を担当者様はもちろん全員で確認。

お客様のご来社を良いきっかけに、さらに改善ムードが高まればと思います。

夜の研修はこちらの管理者様。

運送会社でのコミュニケーションについて、現場で発生する事例を交えながらシンプルに説明。

その後のドライバー研修は大林が講師を担当して「バック事故の防止」

大林自身がトレーラーに乗務していた時に実践していた“安全なバック方法”の説明は、手前味噌ながらわかりやすくて説得力がありましたよ。

明日からの三日間は大阪を離れますので・・・本日は大阪市の中心で、思いっきり大阪弁で叫んできました（笑）

ありがとうございました。